عمده فروش لوازم قنادی
عمده فروش لوازم کوهنوردی
عمده فروش اجناس خرازی
پرینتر اچ پی
راهنمای خرید مادربرد
راهنمای خرید ویدئو پروژکتور
اچ پی سرور
سرور اچ پی
سوئیچ شبکه سیسکو
سوئیچ سیسکو
یو پی اس فاراتل
دوربین مداربسته سامسونگ
دوربین مداربسته هایک ویژن
دوربین مداربسته داهوا
قیمت موبایل
قیمت انواع گوشی
قیمت گوشی
پایین ترین قیمت گوشی
بهترین گوشی برای موزیک
بهترین گوشی برای سلفی
بهترین گوشی برای بازی
راهنمای خرید تلویزیون
راهنمای خرید موبایل
راهنمای خرید گوشی
قیمت انواع تبلت
قیمت تبلت
لپ تاپ قیمت
قیمت لپ تاپ
قیمت لپ تاپ ایسوس سری x
قیمت لپ تاپ ایسوس سری N
قیمت لپ تاپ ایسوس سری k
قیمت لپ تاپ ایسوس سری v
قیمت لپ تاپ ایسوس سری U
قیمت لپ تاپ ایسوس سری K555
دستگاه صحافی
تور لحظه آخری کیش
عمده فروش اینترنتی
عمده فروش اجناس تبلیغاتی
ویبره
فروشگاه اینترنتی
اخبار روز
گن ساعت شنی طرح تاپ
اخبار میانه
خرید نودل جادویی
شن جادویی
فروشگاه کاپلان مارکت
ساخت وبلاگ آزادبلاگ
گوگل
 نرم افزار CRM نرم افزار CRM .

نرم افزار CRM

۳ نكته كليدي براي فرار از شكست در پروژه هاي CRM

در حال حاضر از سيستم CRM استفاده مي كنيد؟ اگر در شركتي كوچك مشغول به فعاليت هستيد احتمالا از excel به عنوان CRM استفاده مي كنيد و يا سيستم كوچك و ساده اي در شركت شما توليد شده كه از آن استفاده مي كنيد.

بدون در نظر گرفتن صنعتي كه در آن فعال هستيد، داشتن سيستمي كه بتوانيد به كمك آن تعاملات و صحبت ها با مشتريانتان را مديريت و پيگيري كنيد يك الزام محسوب مي شود. ولي آغاز پروژه راه اندازي CRM در سازمان و شكست در پياده سازي آن نيز به هدر دادن زمان و منابع مالي است. پس پيش از آغاز درست بررسي كنيم.

 

۱ – شناخت فرايند فروش

چرا اصلا CRM مي خواهيم؟ و براي چه چيزي از آن استفاده مي كنيم؟ براي پاسخ به اين سوالات بايد ابتدا فرايند فروش خود را ببشناسيم.

بگذاريد يك مثال بزنم. من تصميم مي گيرم عروسي كنم. ابتدا زمان و مكان برگزاري عروسي را مشخص مي كنم. سرو شام و پذيرايي از ميهمانان را هماهنگ مي كنم. كارت هاي دعوت را چاپ مي كنم و به دست مدعوين مي رسانم. بعد از اتمام اين كارها متوجه مي شوم كه هنوز عروس را انتخاب نكرده ام و شروع مي كنم به جستجو براي يافتن عروس!!!

اين برگزاري يك مراسم عروسي به شيوه اي كاملا نادرست است. متاسفانه اكثر شركت ها به همين روش تصميم مي گيرند نرم افزارCRM خود را راه اندازي كنند. نقش عروس در مثال قبل همان فرايند فروش در خريد و راه اندازي سيستم CRM است.

قطعا زماني كه بخش فروش شركت هيچ فرايند مشخص و مستند شده اي براي پيش برد فروش و تعامل با مشتري نداشته باشد، در راه پياده سازي و بهره برداري درست از سيستم CRM شكست خواهد خورد.

چگونه مي توان سيستم مناسبي انتخاب كرد كه بتواند به بهترين شكل در فرايند فروشتان به شما كمك كند درحاليكه فرايند فروشي نداريد كه بخواهيد CRM به آن نظم دهد؟

۲ – تعيين شاخصه هاي اصلي تاثيرگذار و مواردي كه بايد پيگيري شوند

زماني مي توانيد شاخصه هاي اصلي و مواردي كه بايد پيگيري شوند را مشخص كنيد كه فرايند فروش شما مشخص شده باشد. بنابراين فرض مي كنيم كه اين فرايند شفاف و مدون شده است. حالا چه شاخص هايي را مي خواهيد رد گيري كنيد؟

  • – سرنخ هاي فروش ايجاد شده
  • – تماس هاي تلفني
  • – جلسات برگزار شده
  • – پيش فاكتورها و پيشنهاديه ها
  • – اطلاعات محصولات
  • – ميزان فروش ها در هر مرحله
  • و …

ليست بلند بالايي از شاخص ها و مواردي كه مي تواند ردگيري شود وجود دارد ولي آيا تمام آنها براي كسب و كار ما لازم است؟ به طور قطع خير. بنابراين بايد با توجه به فرايند فروش شركت از ميان انبوهي ازشاخصه ها موارد مفيد و موثر براي كسب و كار خود را انتخاب كنيم. و دقت كنيم همانطور كه فرايند فروش در شركت ها تفاوت دارد، اين شاخص ها نيز قطعا متفاوت خواهند بود.

پس از جمع بندي در مورد شاخصه هاي اصلي تاثيرگذار، بايد ببينيم كه چه ابزاري مي تواند به ما كمك كند كه راحت تر به اين شاخصه ها دست يابيم.

۳ –CRM را در ذهن كاربران شفاف كنيد

در اين چند سالي كه با فعاليت هاي فروش و CRM در شركت هاي مختلف در ارتباط بوده ام، يكي از بزرگترين چالش ها در اغلب شركت ها اين بوده است كه كاربران نمي خواستند اطلاعاتي كه به نظرشان در انجام فروش به آنها كمكي نمي كند را در سيستم وارد كنند. چراكه پيش از اين به آنها گفته نشده بود كه هدف از استفاده از CRM چيست و راهنمايي به آنها داده نشده بود كه اصلا چگونه بايد از CRM استفاده كنند. تنها مديران به آنها گفته بودند كه تماس ها، جلسات و پيش فاكتورها و پيشنهادهايي كه براي مشتريان ارسال مي كنيد را در سيستم ثبت كنيد.

براي غلبه بر اين چالش بايد ابتدا در يك تصوير كلي به كاركنان فروش نشان داده شود كه فرايند فروش چگونه است، چه مواردي مي تواند به آنها كمك كند تا به موفقيت در فروش نزديك شوند، CRM چگونه به آنها كمك مي كند تا فرايند فروش خود را مديريت كنند و بدانند در كجا قرار گرفته اند و در قدم بعد بايد چه كاري انجام دهند. آنها بايد درك كنند كه اگر از پروسه ساختار يافته فروشي كه در اختيار آنها قرار گرفته است استفاده نمايند چگونه احتمال موفقيت آنها در فروش ها افزايش مي يابد و بر اين اساس يك راهنما براي چگونگي استفاده از ابزار در اختيار آنها قرار داد.

اگر در اين مرحله مديران زمان بيشتري صرف كنند تا مفاهيم را انتقال دهند قطعا در آينده زمان به مراتب كمتري از آنها گرفته خواهد شد براي اينكه تيم فروششان با استفاده موثرتر از ابزار، فروش هاي بيشتري را محقق كند.

 


برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۷ مرداد ۱۳۹۴ساعت: ۰۳:۴۴:۱۳ توسط:Morteza Alami موضوع:

آيا نرم افزار CRM براي مشتريان اهميت بيشتري دارد؟

نرم افزار CRM  قبل از استخدام كارمندان جديد بسيار پر اهميت است ؟ 

هيچ احساسي براي يك مشتري بهتر از اين نيست كه نيازهايش درك شود . راه حل هاي نرم افزار هاي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) فراتر از ثبت نام ها و شماره تماس هاي مشتريان است. نرم افزار CRM يك نقشه راه است كه به كسب و كارهاي موفق و درآمد هاي بيشتر منجر مي شود. يك نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري ثبت و پيگيري كليه اطلاعات مشتريان ، ويژگي هاي شخصيتي آن ها ، علايق آن ها و اينكه مشتريان چگونه دوست دارند كه با آن ها صحبت شود را دارا مي باشد. از طريق اين روش مي توان يك ارزش گذاري مناسب و درستي را بر روي مشتريان انجام داد. اين دقيقا همان چيزي است كه شركت شما را از يك شركت معمولي به يك شركت موفق تبديل خواهد كرد.


نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري براي مزيت هاي رقابتي بسيار مهم است :
حقيقت اين است كه موفقيت كسب و كار شما از طريق رابطه ي بين مشتريان و پرسنل فروش شركت شما هدايت مي شود. اين همان دليلي است كه كسب و كار شما را زنده نگه مي دارد. اكثر شركت هاي كوچك ، مزيت هاي رقابتي را كه شركت هاي بزرگ انجام مي دهند را اجرا نمي كنند. يك شركت مي تواند يك مزيت رقابتي را از طريق كاهش قيمت ها و رسيدن به يك بازار بزرگ تر و سودمند تر بدست بياورد. چه عواملي باعث مي شود كه مشتريان از افرادي مثل من و شما و يا شركت هاي كوچك و يا شركت هاي بزرگ خريد كنند؟ در كسب و كارهاي كوچك ما نام مشتريان خود را مي دانيم و نياز ها و سلايق ان ها را مي شناسيم ، پس نگران از دست رفتن آن ها نيستيم . به عبارت ديگر ما در كسب و كارهاي كوچك ، مديريت ارتباط با مشتري را مي دانيم و به آن تسلط داريم . بنابر اين چرا نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري براي كساني كه داراي شركت ها و كسب كارهاي كوچك هستند اهميت دارد ؟ مسئله اساسي اين است كه شما چه چيزهايي را بايد در نظر بگيريد وقتي كه كارمند جديدتان با شركت مي آيد.


نرم افزار CRM  قبل از استخدام كارمندان جديد بسيار پر اهميت است ؟ 
البته بايد اين نكته را در نظر گرفت كه اين ويژگي تنها مربوط به ورود كارمندان جديد نيست . بايد بتوانيم ديد خود را گسترش بدهيم ، هر كسب و كاري هرچقد هم كوچك باشد در يك زماني به تحول و تغيير نياز دارد. در يك زماني به جابجايي پرسنل و ورود افراد جديد نياز دارد. اينكه شما در آينده موفق خواهيد شد يا نه و اينكه آيا شما از پس اين تحولات و تغييرات بر خواهيد آمد يا نه بستگي به آنچه شما در حال انجام آن هستيد بستگي دارد .
از لحظه اي كه شما تصميم به استخدام نيروي جديد مي گيريد، مدام به قابليت هاي كارمند جديد و ميزان سودمندي وي براي شركت (بر اساس تواناييهايش) خود فكر مي كنيد. كاملا طبيعي است كه كارمندان جديد هيچ چيزي از مشتريان شما نمي دانند، از سلايق و مكاتبات و صحبت هاي انجام شده با آنها چيزي نمي دانند. بنابراين مديريت ارتباط با مشتري در همين لحظه به كمك كسب و كارهاي كوچك مي آيد. در لحظه ي تحول و تغيير!!


براي كارمندان جديد در ابتدا سخت است كه به طور كامل كسب و كار شمار ار درك كنند. براي آنها دشوار است كه به يك مشتري الويت بيشتري نسبت به مشتريان ديگر بدهند. نقطه تاريك اين قضيه زماني است كه وقتي مشتري با شركت تماس مي گيرد و كارمند جديد گوشي را برمي دارد بگويد: متاسفم! امكانش هست نام خانوادگي و نام شركتتان را بفرماييد؟ كارتان درباره چه چيزي است؟ با چه كسي صحبت كرده ايد؟
باز هم در همين لحظه است كه نرم افزار CRM به كمك كسب و كار شما مي آيد، هرچند كه آن كوچك باشد. نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري مي تواند تمامي اين كارها را پيگيري كند، تمام آن را!! حالا چه تصوري داريد؟ يك كارمند جديد همه ي دانش شما را دارد.بله!! همه ي اطلاعاتي كه در سر شماست ، درباره ي تمامي مشتريان) حالا كارمندان جديد ، نام همه مشتريان را مي دانند. مي دانند كه انتظارات همه ي مشتريان چيست. آنها مي دانند كه حالا چگونه و از چه راهي بايد به مشتريان ارزش بيشتري داد و آن ها را جذب كرد. اين ها همان دلايلي است كه يك شركت موفق را از يك شركت ناموفق تفكيك مي كندو باعث مي شود مشتريان جذب شوند. به همين دلايل نرم افزار CRM مهم است.



آيا نرم افزار CRM براي مشتريان اهميت بيشتري دارد؟
بياييد تصور كنيم شما به عنوان مشتري در حال مراجعه به يك آرايشگر هستيد. يك آرايشگر حدود 2 تا 3 دقيقه طول مي كشد تا مدل موهاي شما را درك كند و بعد از آن تصميم مي گيرد كه چگونه و با چه مدلي ، موهاي شما را كوتاه كند.بعد از گذشت زمان و بعد از اينكه يك آرايشگر چند بار موهاي شما را كوتاه كرده و تنها او مي داند كه چه مدل مويي به ما مي آيد و تنها او مي داند كه ما از چه سبك مويي خوشمان مي آيد. پس ديگر هيچ آرايشگر ديگري نمي تواند در آن لحظه با او رقابت كند. 


حالا تصور كنيد چه چيزي اتفاق مي افتد زماني كه يك آرايشگر تصميم مي گيرد كه كسب و كار خود را گسترش بدهد و آن را رونق بخشد. او براي انجام اين كار آرايشگران جديد را استخدام مي كند. موضوع اصلي در اين جا اين است كه آيا آرايشگرهاي جديد كه به تازگي وارد آرايشگاه شده اند مي دانند كه چگونه بايد موهاي سر شما را كوتاه كنند؟ آيا آن ها از علايق و سلايق شما آگاه هستند؟ البته كه آن ها چيزي از مدل مويي كه مورد علاقه شما است چيزي نمي دانند . آيا شما باز هم حاضريد زمان زيادي را به آرايشگران جديد بدهيد كه با مدل موي شما آشنا شوند؟ و بدانند كه شما به كدام سبك مو علاقه داريد ؟ البته كه نه ! ! ! !
مطمئنا شما ناراحت و كلافه خواهيد شد و از آرايشگر اصلي ( آرايشگر قديمي خودتان) تقاضا خواهيد كرد كه موهاي شما را كوتاه كند . آيا آرايشگر اصلي مي تواند به همه ي مشتريان خود رسيدگي كند بعد از اينكه كسب و كار خود را گسترش داده ؟؟ البته كه نه .

بدون وجود نرم افزار CRM رضايت مندي مشتريان از آرايشگران جديد ، به شدت كاهش پيدا مي كندو آرايشگران جديد براي فعاليت هاي خود نيازمند كمك و توجه آرايشگر اصلي كه صاحب كسب و كار است خواهند شد. در اين جا است كه شكست در كسب و كار جديد رقم مي خورد با وجود اينكه سرمايه گذاري خوب براي استخدام نيروهاي جديد انجام گرفته است. حال ، مسئله ي اساسي اين است كه آرايشگران جديد چه كاري را بايد انجام دهند كه هم كارايي خود را افزايش دهند و هم رضايت مندي مشتريان را ؟ چگونه انتقال اطلاعات بايد بين آرايشگران انجام شود؟آيا شما فكر نمي كنيد كه نرم افزار CRM مي تواند به كسب و كار آن ها كمك كند؟ شما به عنوان صاحب كسب و كار خوشحال خواهيد شد كه هم انتقال اطلاعات  به درستي انجام شده و كارمند جديد كليه ي اطلاعات مربوط به مشتريان را در كمترين مدت زمان فرا گرفته و هم مشتريان خود را از دست نخواهيد داد.


برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۸ خرداد ۱۳۹۶ساعت: ۰۷:۴۲:۱۸ توسط:Morteza Alami موضوع:

هدف اصلي كسب‌وكار

يكي از قدرتمندترين و تاثيرگذارترين واژگان در هر كسب‌وكار «بيانيه چشم‌انداز» است چرا كه چگونگي سازمان در آينده را به تصوير مي‌كشد و نقشه راه سازمان را براي رسيدن آينده مشخص مي‌سازد. 



ويژگي‌هاي رايج يك بيانيه چشم‌انداز خوب را مي‌توان اين‌گونه توصيف كرد: 
• اختصار: به آساني براي كاركنان به خاطر سپرده و تكرار شود. 
• شفافيت: هدف اصلي كسب‌وكار را تعريف كند. 
• آينده‌گرايي: تشريح كند كه شركت در آينده مشخص از جايگاه فعلي به كجا مي‌رسد. 
• پايداري: چشم‌اندازي بلندمدت را ارائه مي‌كند و بعيد است تغييرات بازار و تكنولوژي تغييراتي جدي در آن به‌وجود آورد. 
• چالش‌برانگيز: سهل‌الوصول نبوده و براي رسيدن به آن سازمان نيازمند تلاش فراوان باشد. 
• الهام بخشي: موجب ايجاد انگيزش در كاركنان شود و براي آنها مطلوب باشد.


اما با فرض اينكه موفق به تهيه و تدوين بيانيه چشم‌انداز شده باشيد، نقش شما به عنوان رهبر سازماني در به اشتراك گذاري با رده‌هاي مختلف كاركنان بسيار حائز اهميت است. 
در مطالعه معتبري در سال 2012 در خصوص ويژگي‌هاي رهبران، بيش از 71 درصد كاركنان اظهار كرده‌اند كه از رهبران خود الهام بخشي و به اشتراك‌گذاري چشم‌انداز سازمان را انتظار دارند. 
اين نكته مهم است كه ارتباط و درك چشم‌انداز تنها براي رهبران يك سازمان از اهميت برخوردار نيست، اگر كاركنان نتوانند تصوير شفاف و روشني از چشم‌انداز داشته باشند، هرگز نخواهند توانست چگونگي تحقق آن را تصور كنند. به عبارت ديگر چشم‌انداز تنها متعلق به رهبران سازمان نيست. هنگامي كه چشم‌انداز در يك سازمان به درستي به اشتراك گذاشته مي‌شود، جذب افراد، نگهداري كاركنان با انگيزه و همچنين انرژي و اعتماد به نفس كاركنان براي مقاومت در برابر موانع و چالش‌هاي پيش‌روي سازمان براي رسيدن به موفقيت بسيار آسان خواهد بود.


براي به اشتراك گذاري موفق چشم‌انداز اقدامات زير را انجام دهيد: 

1. از زبان نمادين استفاده كنيد. به تجربه ديده شده است كه رهبران الهام بخش از استعاره و تمثيل استفاده مي‌كنند و مثال، مصداق و حكايات مرتبط ارائه مي‌كنند. مطابق با بررسي‌هاي انجام شده، استفاده از اين روش تاثيرگذاري مستقيم بر نيمكره راست مغز و در نتيجه ماندگاري بالاي مفهوم در ذهن مخاطبان است. بدون ترديد يكي از معروف‌ترين سخنراني‌هاي دوران ما، سخنراني معروف«من رويايي دارم» دكتر مارتين لوتركينگ است كه جلوه‌هاي استفاده از استعاره در سخنراني او به خوبي ديده مي‌شود. براي مثال او در بخش هايي از اين سخنراني مي‌گويد:«اكنون زمان آن است كه كشور ما از ريگ‌هاي روان نژادپرستي به سرزمين حاصلخيز برادري تبديل شود.» 

2. تصوير ذهني ايجاد كنيد. اگر از شما سوال شود كه اولين چيزي كه پس از شنيدن واژه «پاريس، فرانسه» به ذهن شما مي‌رسد را تصوير كنيد چه پاسخي خواهيد داد؟ بديهي است اولين چيزي كه به ذهن هر شخصي مي‌آيد مساحت شهر پاريس يا تعداد جمعيت آن نيست! بلكه اكثر افرادي كه به اين سوال پاسخ مي‌دهند از تصوير ذهني قوي كه از شهر پاريس دارند استفاده مي‌كنند و پاسخ هايي مانند «برج ايفل»، «موزه لوور»، «خيابان شانزه ليزه» و... را ارائه مي‌كنند. 
سعي كنيد در ارائه ها، سخنراني‌ها و ارتباطات خود با كاركنان براي به اشتراك گذاري چشم‌انداز، يك نشانه مشخص، طعم، بو، مزه و حس كاملا قوي قابل لمس منتقل كنيد. يادتان باشد كه بسياري از افراد با دليل و مدرك براي قبول چشم‌انداز متقاعد نمي‌شوند بلكه عواطف، احساسات و عامل اصلي است كه آنها را قانع خواهد كرد. 

3. براي ارتباطات مثبت به‌طور مستمر تمرين كنيد. براي اينكه يك رهبر سازماني در پرورش روحيه كاركنان خود و جلب توجه آنها به يك چشم‌انداز موفقيتي چشمگير كسب كند، بايد «خوش بين» و «مثبت انديش»، «انعطاف‌پذير» و «با اعتماد به نفس» باشد. اخيرا يكي از مديران عامل شركت‌هاي ايراني در سخنراني جشن آغاز سال خود بيش از 25 بار از واژه «متاسفانه» استفاده كرده بود و جالب اينكه، كاركنان اين واژه را دقيقا شمرده و به‌خاطر سپرده بودند! آنچه مهم است درباره كاركنان خود بدانيد آن است كه آنها اظهارات منفي را نسبت به واژگان مثبت خيلي آسان‌تر به ذهن خود مي‌سپارند و اين موضوع به‌طور موثر روي بهره‌وري آنها موثر است. بنابراين رهبران بايد در سخنراني ها، صحبت‌ها و حتي گفت‌وگوهاي روزانه خود بسيار دقت داشته باشند. 
البته يادآوري اين نكته نيز مهم است كه «مثبت انديشي» به معناي ناديده گرفتن واقعيت‌ها نيست، حتي لازم است گاه به اشتباهات اعتراف كرد و فشارهاي وارد بر كسب‌وكار را به كاركنان يادآوري كرد اما بايد در ارتباطات با كاركنان، آنها به اين باور برسند كه پس از تاريكي دشواري‌هاي كسب‌وكار، طلوع روشني در انتظار شركت و كسب‌وكار است. 

4. احساسات خود را بيان كنيد. مطالعات انجام شده روي رهبران كاريزماتيك و تاثيرگذار نشان مي‌دهد كه اين افراد به آساني احساسات خود را به ديگران نشان مي‌دهند. بيشتر لبخند مي‌زنند، شمرده و تاثيرگذار صحبت مي‌كنند، كلمات را واضح ادا مي‌كنند و از زبان بدن خود به شكل مناسب استفاده مي‌كنند. بنابراين سعي كنيد با استفاده از اين رفتارها انرژي را به كاركنان خود منتقل كنيد. 

5. داستان‌گويي كنيد. داستان‌ها در تهييج افراد بسيار قوي عمل مي‌كنند. بسياري از ما روياهاي روزهاي بزرگسالي خود را از داستان‌هايي داريم كه والدين ما برايمان تعريف و تكرار كرده‌اند. استفاده از داستان‌گويي موجب مي‌شود تا بتوانيد از نظر احساسي بر كاركنان خود اثرگذاري داشته باشيد و آنها با اين روش تا مدت‌هاي طولاني چشم‌انداز تعريف شده را به ذهن خود خواهند سپرد. 

به خاطر داشته باشيد ايجاد و به اشتراك‌گذاري چشم‌انداز يكي از مهم‌ترين فعاليت‌هاي يك رهبر كسب‌وكار است و زماني كه شما بتوانيد حس مشتركي از چشم‌انداز در سازمان خود ايجاد كنيد، قادر خواهيد بود رهبري بسيار اثربخش‌تري داشته باشيد.



برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۳ فروردين ۱۳۹۶ساعت: ۱۰:۵۴:۲۵ توسط:Morteza Alami موضوع:

صنعت گردشگري - نرم افزار CRM

ما بر اين باوريم كه نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري صرفا ابزاري براي بازاريابي، فروش و خدمات نيست بلكه استفاده صحيح و كامل از اين سيستم مي تواند راهبردي جامع، فناوري محور، بر مبناي مشتري مداري و چند وجهي در مديريت فرآيندهاي كسب و كار براي شركت ها محسوب شود كه در نهايت منجر به حداكثرسازي روابط با مشتريان شده و كليه وجوه سازمان را در بر گيرد. مديريت روابط با مشتريان به صورتي موثر و كارا، نرخ رضايت مشتريان و حفظ آن ها را افزايش خواهد داد.

صنعت گردشگري در خاورميانه هر ساله در حال رشد مي باشد. شركت هاي مسافرتي در سراسر جهان با ايجاد تمايز و خلاقيت در محصولات و خدمات خود تلاش مي كنند تا تجربه اي خاص را در ذهن مسافران ايجاد كنند. اين شركت ها مدل كسب و كار خود را براي هماهنگي با نياز مشتريانشان تغيير مي دهند. بررسي ها نشان دادند، صنعت گردشگري جهاني رشد 3.1 درصدي را در سال 2013 پيش بيني كرده بود.

شركت هاي هواپيمايي خاورميانه نرخ رشد جهاني معادل 12.2 درصد را همچنان تجربه مي كنند كه در ايجاد فرصتي براي شركت هاي توريستي، مديران هتل ها، اپراتورهاي سفرهاي دريايي و شركت هاي ماشين كرايه اي براي سفر هاي داخلي خود نشان مي دهد. بنابراين با توجه به رشد قابل توجه در اين بخش، فرصت هاي كسب و كار براي تمام انواع شركت هاي مسافرتي در صنعت گردشگري، يك پتانسيل عظيم براي رشد خواهد داشت.

آمارها حاكي از آن است كه منطقه خاورميانه با توجه به 4 برابر شدن سفر هاي خارجي در آن طي 20 سال گذشته، يكي از مناطق مولد رشد سريع توريست در جهان محسوب مي شود. جمعيت رو به افزايش اين منطقه همراه با افزايش درآمد خالص در آن، بازار سفرهاي خارجي خاورميانه را بهبود بخشيده است. مسافران خاورميانه در مناطق امارات متحده عربي، كويت و عربستان سعودي به عنوان مصرف كنندگان و توريست هايي با اقامت طولاني هستند كه مي توانند براي كشور ميزبان خود از نظر اقتصادي بسيار مهم تلقي شوند. سازمان جهاني گردشگري اعلام كرده است كه توريست هاي اماراتي 22000 دلار امريكايي در پروازها و مراكز اقامتي طي يك سال  و 6.6 ميليارد دلار در كل، طي سفر هاي خارجي سالانه خود خرج مي كنند.

توجه به اين نكته بسيار حائز اهميت است كه موفقيت شركت هاي مسافرتي به صورت مستقيم به سطح رضايت مشتريان آن ها بر مي گردد. زماني كه يك شركت مسافرتي از خود مي پرسد با وجود سيستم رزرو كه مي تواند اطلاعات را نيز ذخيره سازد، چرا به يك نرم افزار CRM احتياج دارد؟ ما مي گوييم شما فاكتورهاي بسياري را براي موفقيت خود ناديده گرفته ايد. اكنون زمان آن رسيده كه از خود بپرسيم چه راهكارهايي در نرم افزارسي آر ام  وجود دارد كه مي تواند در اين حوزه به شركت هاي مسافرتي كمك كند؟

ابزارهاي مديريت ارتباط با مشتري، به سازمان ها كمك مي كند تا وفاداري مشتريان و سودآوري را از طريق راهكارهايي چون خريد مستمر، صرف مبالغ بيشتر و حفظ روابط طولاني مدت كسب كنند. اين ابزار ها در يافتن پاسخ سوالاتي چون «كدام محصولات يا خدمات براي مشتريان ما مهم تر هستند؟ چگونه بايد با مشتريان خود ارتباط برقرار كنيم؟ چه تاريخ هايي براي مشتريان ما اهميت بيشتري دارند تا از محصولات و خدمات ما استفاده كنند؟» مي تواند مورد استفاده قرار گيرد. همچنين مشتريان نيز مي توانند با صرف زمان و هزينه كمتري به اطلاعات مورد نياز خود دسترسي پيدا كنند و از آن سود برند.

شما به منظور ارتقا كسب و كار خود لازم است درك درست و قاطعي از رابطه اي كه ميان بازاريابي و فروش شما وجود دارد داشته باشيد. بسياري از اين دست اطلاعات بهتر است در يك سيستم جامع كه با اين هدف طراحي شده است ذخيره گردد تا در يك سيستم رزرو نامرتب كه اطلاعات نامربوطي را در خود ذخيره ساخته است.

از طرف ديگر سيستم رزرو مي تواند براي بازاريابي تعاملي مورد استفاده قرار گيرد ولي يك نرم افزار CRM مي تواند شما را به سمت بازاريابي روابط سوق دهد. از اين رو پايداري و ارتقا شركت هاي كسب و كار به صورت مستقيم به طبيعت روابط آن ها با مشتريان شان بستگي دارد. همان طور كه جذب مشتري جديد براي ادامه رشد كسب و كار بسيار مهم مي باشد، نگهداري و حفظ مشتريان قديم و وفاداري مشتري ها نيز پشتوانه يك شركت محسوب مي شوند. به عنوان مثال اگر يك شركت مسافرتي بخواهد از نوع تعطيلات و فعاليت هايي كه مسافران خاورميانه اي و ساير كشورها برايشان مهم است و از دست نمي دهند اطلاع يابند به كمك نرم افزار سي ار ام دسترسي به اين اطلاعات برايشان ممكن مي شود. همچنين شركت ها مي توانند روابط خود را با مشتريانشان سفارشي و شخصي سازي كنند تا از اين طريق تجربه متفاوتي را به آن ها ارائه دهند. نمونه زير برخي از مزيت هاي ابزارهاي سيستم مديريت ارتباط با مشتري را ارئه مي نمايد:

مجموعه هتل هاي زنجيره اي و مجلل ريتز كارلتون Ritz-Carlton، اقدام به ذخيره اطلاعاتي همچون ويژگي ها، درخواست ها و مطلوبيت ها از منظر مشتريان خود نمود. اين گروه هتل هاي زنجيره اي، اطلاعات مذكور را از طريق گفتگو و تعامل با مشتريان خود در طي مدت اقامت آن ها در هتل ها جمع آوري كرده بود و از اين اطلاعات براي هماهنگي و ايجاد تناسب در خدمات ارائه شده به مشتريان در هر يك از مجموعه هتل هاي ريتز كارلتون در سرتاسر جهان بهره مي برد. اطلاعاتي در خصوص نيازها، الزامات و درخواست خدمات و اقلامي مانند بالشت هاي ضد حساسيت و حوله اضافي، كه ريتز كارلتون براي بهره برداري هاي آينده، آن اطلاعات را ثبت مي كرد و به اين ترتيب مشتريان در مدت اقامت هاي مجدد خود در اين مجموعه هتل ها، مي توانستند از اين گونه خدمات و كالاهاي شخصي سازي شده برخوردار شوند. با اين كار اين هتل مجلل توانست روابط با مشتريان خود را افزايش دهد و رضايت مشتريان را كسب نمايد و اين يكي از رموز مشتري مداري موفق محسوب مي شود.


برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۸ اسفند ۱۳۹۵ساعت: ۱۰:۴۸:۱۴ توسط:Morteza Alami موضوع:

دل تحويل جهاني (GDM)

در يك مدل تحويل جهاني (GDM) از نرم افزار برون سپاري خدمات مهندسي محصول، كه در آن هدف از ارائه دهندگان خدمات است براي كمك به مشتريان براي رسيدن به سريع تر زمان به بازار، بازده نوآوري بالاتر و افزايش ارزش از R & D سرمايه گذاري، آن را در زمان ضرورت به همكاري مي شود با اتحاد خيمه در حالي كه با استفاده از يك استخر استعداد جهاني براي تقويت تجربه مشتري.
CRM Value Chain
با تمركز زيادي بر نوآوري و ساخت و ساز فقط در زمان (JIT) محصولات، بيشتر و بيشتر شركت در حال اعمال نفوذ مكانيزم هاي يكپارچه سازي در سطح جهاني عملكردي و فن آوري تخصص با دامنه دانش عميق و تعالي عمليات جهاني.

با اين وجود، تلاش و هزينه براي بازيابي پروژه شكست خورده است به تناسب بيشتر از هزينه براي حفظ پروژه در مسير. با تركيبي از يك پايگاه داده ارائه دهنده خدمات مورد تاييد و اتحاد استراتژيك با فروشندگان 3rd حزب، استراتژي كليد مي شود را به سرعت شناسايي فروشندگان مناسب در سراسر جهان و ايجاد يك اتحاد و همكاري مجموعه موفق.

در زير بيان من در يك طرح دقيق براي برنامه هاي توانمند شريك كه همچنان به رهبري يك كمپين اتحاد معني دار و به جمع آوري مشتري موفق و قوي منجر شده است:

مرحله 1: ارزيابي نيازهاي داخلي و انجام آزمايش هاي تشخيصي

هدف:

شناسايي نيازهاي كسب و كار مشتريان و انجام آزمايش هاي تشخيصي براي شناسايي فرصت انتخاب شريك زندگي. شركت ها اغلب شركاي كوچكتر بر اساس يكي كردن شركت به نيازهاي خاص است. در مواردي كه خدمات كسب و كار بسيار تخصصي مورد نياز است، اين نوع از استفاده از يكي كردن ممكن است غير قابل اجتناب، اما نتايج در هزينه هاي غير ضروري و تقليد از مواد.
crm
فعاليت:

  1. 1) شناسايي يك تركيب شريك است كه مطابق با كسب و كار نياز دارد و consolidats هزينه.
  2.  2) فاكتور در سربار داخلي مديريت مورد نياز براي مديريت قراردادهاي متعدد، اطلاعات تماس، سيستم هاي فناوري، و غيره


مرحله 2: شناسايي نيازهاي

هدف:
تعيين چگونگي رفع نيازهاي يادگيري

فعاليت:
فرآيند با جهات زير آغاز مي شود:

  • 1) توسعه پرسشنامه و مصاحبه رهبران كسب و كار به درك نياز
  • 2) مديران شريك مصاحبه و پرسنل كليدي براي درك هزينه خود
  • 3) انجام تجزيه و تحليل شكاف براي تعيين مناطق نياز بين حمايت شركاي فعلي يادگيري و نيازهاي يادگيري در آينده
  • 4) شناسايي هر گونه مورد نياز صدور گواهينامه هاي منحصر به فرد و يا نياز به براي محتواي سفارشي


مرحله 3: شناسايي همكاران

هدف:
سازماندهي و كوتاه شدن ليست شريك بر اساس صرفه جويي هدف قرار داده و صرف كلي

فعاليت:
همكاران مي تواند توسط دانش صنعت و / يا تخصص گروه بندي مي شوند. هنگامي كه فهرست توسعه داده شده است، علت سعي و كوشش مي تواند براي تعيين نقش بالقوه هر يك از شركا انجام شده است. محلي سازي و تقويت قابليت فرصت ممكن و ليست احتمالي از شركاي قابل توجهي محدود، به خصوص به عنوان پس انداز و صرف كلي هدف قرار برآورد و اندازه گيري.

گام 4: انجام يك درخواست براي اطلاعات (RFI)

هدف:
ايجاد يك ليست كوتاه از شركاي با استفاده از يك سيستم نمره دهي وزن

فعاليت:
ماتريس به ثمر رساند يك رويكرد سازگار براي تجزيه و تحليل شريك شده توسط اوزان بر اساس اهميت به اهداف يادگيري به منظور تعيين تعدادي از شركاي رتبه بالا فراهم مي كند. معيارهاي وزن قابل تنظيم اجازه مي دهد براي تغيير رهبران اهميت مناطق مختلف ارزيابي RFI است. همكاران سپس در برابر يكديگر مقايسه شده است. در اينجا برخي از دسته ها نمونه و سوالات تعريف شده در ماتريس:

مشخصات شريك:

  • - تعداد سال ارائه خدمات زمينه كسب و كار
  • - فهرست مشتريان گذشته و تجربه خود را


تضمين كيفيت:

  • - پيگيري روش براي تعيين رضايت مشتري
  • - بهبود بر اساس بازخورد مشتري


نيروي انساني و منابع:
- تعداد كاركنان با تجربه در صنعت
- تعداد كاركنان با طراحي يادگيري و تجربه پياده سازي

معماري تكنولوژي و زيرساخت:
- فهرست برنامه هاي توسعه و تعداد منابع كارمند با دانش در كاربردهاي خاص

محصولات شريك و ارائه خدمات:
- تجربه و مشتري نمونه در مناطق آموزش چند
- هر يك از اين فعاليت ها مي تواند صرفه جويي در هزينه و بازده عملياتي توليد كه كل سازمان بهره مند خواهند شد

خدمات شريك و قيمت گذاري محصول:
ساختارهاي قيمت گذاري خاص با استفاده از سناريوهاي قيمت گذاري يكسان در سراسر شركاي براي مقايسه مستقيم از خدمات هزينه مي شود. پس از اين مراحل تكميل شده است، اين تيم مي تواند شروع به توسعه مورد كسب و كار براي صرفه جويي در كمك خواهد كرد كه رانندگي ابتكار عمل به طور كلي در درون سازمان به طور كلي.

مرحله 5: رفتار شريك در محل جلسه

هدف:
تحكيم ليست شريك

فعاليت:
دعوت از شركاي انتخاب به بحث در مورد:
يك قابليت هاي شريك، قيمت گذاري، و عملكرد
ب. قابليت اجرا بر روي مورد كسب و كار براي هر دو نيازهاي سازمان و توجيه كلي پس انداز
ج. كيفيت و منحصر به فرد از خدمات ارائه شده

مرحله 6: انتخاب كنيد همكاران ترجيح

هدف:
نتايج RFI و در محل تظاهرات ساخت يك تصوير روشني از قابليت هاي شريك و فعال كردن انتخاب راه به شركاي ترجيح

فعاليت:
هدف نهايي اين است كه انتخاب شريك مناسب كسب و كار را قادر مي سازد براي رسيدن به اهداف آن است. هنگامي كه ليست كوتاه از شركاي تاسيس شده است، آنها بايد با مهارت و تخصص خود را گروه بندي مي شوند. در حال حاضر، سناريوهاي قيمت گذاري بهتر براي استفاده از حجم و يا تخفيف بايد دست يافت. اين حالات بايد براي قيمت گذاري رقابتي ترين امكان اجازه مي دهد. مذاكرات قيمت گذاري نيز يك تعريف گسترده اي از يك توافقنامه سطح خدمات (SLA) شامل خواهد شد. براي شركاي انتخاب، تعريف توافقات بين شريك و در اندازه گيري عملكرد، مديريت مشكل و طول خدمت حياتي است. نداشتن SLA به وضوح تعريف شده مي تواند به اختلافات طولاني، به خطر انداختن كارايي و اثربخشي منجر شود. SLA مجموعه استاندارد براي خدمات ارائه شده و يك راهنماي براي اختلافات و عملكرد متناقض. مذاكره SLA قوي تجربه و دورانديشي طول مي كشد.

مرحله 7: پردازنده همكاران

هدف:
فعال كردن شركاي به مولد با بيشترين سرعت ممكن

فعاليت:
تركيب همكاران به استراتژي در شبانه روزي سازمان و پياده سازي. يك روش هاي Onboarding كامل به عنوان بخشي از ارائه استعداد كه مي تواند اهرمي بايد شامل:
يك مرور كلي و فرهنگ شركت
ب. ساختار سازمان
ج. جلسات تيم برنامه ريزي و تماس
د. جدول زماني پروژه ها و قالب
E. مورد نياز صورتحساب و انتظارات پرداخت
F. همكاران از وارد شدن به فرهنگ شركت انتقال موثر منحني يادگيري به حداقل مي رساند و مي تواند بازدهي سرمايه به سرعت به ارمغان بياورد.

گام 8: پيگيري عملكرد و نتايج ارزيابي

هدف:
ارزيابي پيشرفت و نتايج

فعاليت:
تمركز نظارت شريك و مديريت كمك خواهد كرد مديريت ارتباط شريك و بهبود بهره وري از طريق كاهش افزونگي در فرايند انتخاب. انتخاب شريك در حال انجام بايد به صورت دوره رخ مي دهد به منظور تسهيل سطح بالايي از كيفيت و پايبندي به SLA، در حالي كه حفظ شريك ليست را براي پايش تغييرات در قابليت هاي. حفظ منافع تلاش انتخاب شريك زندگي نياز به تلاش مستمر در رانندگي رفتارهاي مناسب است.

مواد تشكيل دهنده بالا مخلوط در يك استراتژي فروش كانال بايد جلب نتيجه، منافعي را براي تجربه مشتري برتر و خط لوله سرب سالم است.


برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۳ تير ۱۳۹۵ساعت: ۱۱:۰۲:۳۴ توسط:Morteza Alami موضوع:

Iran Consulting

Open letter from Sarveno to Iranian expatriates who have worked in major global management consulting companies.  Looking for ways to collaborate and get involved in professional service offerings for clients in Iran:

Accenture Iran

PWC Iran

KPMG Iran

McKinsey Iran

IBM Iran

Deloitte Iran

E&Y Iran

 


برچسب: Iran Accenture، Iran Consulting،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۶ مرداد ۱۳۹۴ساعت: ۰۸:۰۳:۳۲ توسط:Morteza Alami موضوع:

Iran Management Consulting

Founded in 2012, Sarveno Business Solutions has grown into Iran’s premier CRM management consulting companies focused on delivering game changing CRM solutions to organizations in Iran (Iran Management Consulting)

 The model is based on founders experience while being a CRM senior manager at Accenture.

 They believe the path to becoming customer centric and delivering on your customer needs is much more than installing a CRM application. It involves formulating an appropriate CRM strategy and changing the internal culture. Combining proven methodologies, previous successful international experiences, and access to subject matter experts across leading international CRM solution providers, Sarveno enables clients to address their CRM challenges through implementing sustainable and differentiating solutions.


برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۷ مرداد ۱۳۹۴ساعت: ۰۳:۲۸:۴۳ توسط:Morteza Alami موضوع:

ابزار تجزيه و تحليل ترافيك فراهم مي كند معيارهاي

يك بازيكن شناخته شده است كه در نرم افزار به عنوان يك سرويس (SaaS) در رسانه هاي اجتماعي ابزار تجزيه و تحليل فضا، و در هر دو مديريت رسانه هاي اجتماعي و گوش دادن اجتماعي و جلو شناسايي تاثير گذار، SarvCRM براي سعي و آزمايش كم ندارد عملكرد. SarvCRM نرم افزار (9.99 $ در هر ماه، صورتحساب سالانه) طرح ورود به سطح خود را براي (SMB) بازارياب تكنولوژي زرنگ و دانا تجارت هاي كوچك به متوسط ​​است و طول مي كشد مراقبت از تمام مديريت و تجزيه و تحليل اساسي نيازهاي شما، اگر چه هر اضافي به اضافه كردن.

ابزار تجزيه و تحليل ترافيك فراهم مي كند معيارهاي، گزارش ها، و جريان هاي بصري از پروفايل هاي متعدد از همه از شبكه هاي اجتماعي پيشرو و حضور آنلاين كه SMB ممكن است نياز به پيگيري. در حالي كه SarvCRM است به رسميت شناختن نام به عنوان يكي از شخص ثالث سيستم عامل هاي رسانه هاي اجتماعي محبوب ترين در خارج وجود دارد و مجموعه اي جامع از رسانه هاي اجتماعي و ابزارهاي تجزيه و تحليل در خود را انتخاب جوانه اجتماعي راست ويراستاران 'ارائه مي دهد كمي بيشتر در وسعت آن از نظارت منبع اجتماعي و تجزيه و تحليل رقابتي پيشرفته، در حالي كه انتخاب ويراستاران ما براي سازمانها، Synthesio و Sysomos، بسته تجزيه و تحليل بسيار پيشرفته تر، قدرت گوش دادن جهاني، و ابزارهاي مديريت تاثير گذار.

قيمت گذاري و راه اندازي
يك نسخه رايگان و يك نسخه آزمايشي 30 روزه رايگان براي طرح SarvCRM نرم افزار وجود دارد، اما هر دو شما را بمباران با دهيد مستمر به روز رساني و يا پرداخت براي امتياز بيشتر. طرح نرم افزار 9،99 $ در هر ماه، صورتحساب سالانه، و $ 14.99 ماه به ماه است، اما فقط براي يك كاربر و 10 پروفايل هاي اجتماعي است. اين لايه به سمت سر كوچك موسسات كوچك و متوسط ​​و كارآفرينان انفرادي بشود. طرح تيم (34.99 $ در هر ماه، صورتحساب سالانه، و يا $ 49.99 ماه به ماه) شما مي شود كاربران 5 و 20 پروفايل هاي اجتماعي به همراه تجزيه و تحليل نمايش سفارشي، قابليت تيم، برنامه ريزي به صورت فله، كمپين قالب هاي اجتماعي، و بيشتر. $ 99.99 در هر كاربر در هر طرح كسب و كار ماه مي رود تا 50 پروفايل هاي اجتماعي است و شامل سفارشي سازي بيشتر و بازگشت بر روي سرمايه گذاري (ROI) تجزيه و تحليل ترافيك براي بزرگتر كوچك به شركت هاي متوسط ​​(SME ها)، و پس از طرح شركت، پيكربندي براي كسب و كار بزرگ وجود دارد، سازمان ها و استفاده دولت، و قيمت هاي نقل قول سفارشي. اين شركت نيز ارائه مي دهد يك برنامه به نام دانشگاه SarvCRM، فراهم مي كند كه بهبود پشتيباني از غرور و فني آدرس ها.

SarvCRM گفتگو دعوت

تنظيم حساب SarvCRM من نسبتا ساده بود. من به داشبورد SarvCRM سيستم وارد شده و مراحل نصب را با تكميل پروفايل من آغاز شد. SarvCRM ملاحظه تصوير مربوط به من به عنوان تصوير پروفايل من استفاده كرده بودند. بعد، من تست من فيس بوك و توييتر شبكه اضافه شده و پس از آن اضافه اشاره، نوشته ها، و توييت جريان مي يابد. جريان را مي توان يا با استفاده از "اضافه كردن يك جريان" منو از آيكون در سمت راست از رابط، يا با استفاده از منوي كشويي در سمت چپ بالا اضافه شده است. اين روش جالب باعث مي شود راه اندازي جريان دادم بيشتر بصري براي هر دو مردمي راست دست و southpaws مثل خودم.

SarvCRM شامل گوش دادن هاي متعدد، شناسايي تاثير گذار، و ابزار تعامل، و همچنين به عنوان يك مجموعه چاپ و نشر جامع. SarvCRM در داده هاي اجتماعي من كشيده به سرعت و به جمعيت جريان در داشبورد من، كه قابل تنظيم توسط شبكه، كلمات كليدي، و يا جستجو اجتماعي خاص هستند. SarvCRM پشتيباني از پروفايل توييتر، پروفايل فيس بوك، صفحات، و گروه ها، صفحه + Google، پروفيل لينك، گروه ها و شركت ها، وبلاگ وردپرس، پروفيل نمايش مشخصات عمومي، كانال يوتيوب، و اخيرا بر روي اضافه كردن پشتيباني از ويدئو براي اولين بار بهتر براي فيس بوك، توييتر متمركز بوده است ، يوتيوب، و نمايش مشخصات عمومي سيستم عامل هاي ويدئويي.

بعد، من مي خواستم براي ديدن چگونگي رسيدگي به راه اندازي هشدار و اطلاعيه ها. اين معادله تجزيه و تحليل مهم است زيرا مسائلي كه به دور بماند و حل نشده به طور مستقيم بر معيارهاي يك برنامه رسانه هاي اجتماعي و نتايج منحرف سازد. من يك گزينه هشدار انتخاب يك صدا به بازي زماني كه يك پيام جديد در يكي از جريان هاي من فرود آمد. براي هشدار تعامل خاص، من راه اندازي ايميل و گزينه هاي صوتي. من هم دوست داشتم كه اطلاعيه ها ايميل ارسال يك پيام "شكست براي ارسال" و همچنين شامل هشدار و اطلاع رساني گزينه براي فعاليت هاي تيم، مانند زماني كه يك پيام نياز به تاييد فرستاده شد و زماني كه يك پيام در پيش بررسي رد شد.

ويژگي ها و رابط
داشبورد پاك و با گروه اصلي ابزار، كنترل محصول، و خدمات اضافه گذاشته در يك منوي كشويي در سمت چپ. در هدر در بالاي صفحه نمايش، شما مي توانيد يك پروفايل را انتخاب كنيد، نوشتن پيام، و يا پست و يا برنامه آنها را براي زمان بعد. در زير اين منطقه كار است كه در آن جريان و شبكه هاي اجتماعي اضافه مي شوند و فعاليت هاي خود را نمايش داده شود. SarvCRM همچنين اضافه شده يك ادغام هاي اخير با ويژگي هاي بازخورد مشتري توييتر را به عنوان راهي براي بهبود خدمات به مشتريان اجتماعي و كمك به SarvCRM عمل بيشتر به عنوان يك ميز كمك براي مديران رسانه هاي اجتماعي، كه در حال حاضر نشان دهنده خط مقدم تجربه خدمات به مشتريان با نام تجاري است.

در مقابل چاپ و نشر، SarvCRM يكپارچگي جامع خود عميق تر به داشبورد گره خورده است، به جلو و در محتوا از منابع از جمله مايكروسافت واندرايو، Dropbox به، گوگل درايو، جعبه، و ديگران، به طور مستقيم از داشبورد SarvCRM. شما هم اكنون مي توانيد عكس ها را به پست هاي خود را وصل كنيد و انتشار و يا برنامه آنها در كليك هاي كمتر، و در تيم و كسب و كار رديف، آن را نيز به شما مي دهد دسترسي آسان تر به پست صف مشترك، گردش، و كتابخانه محتواي با پست تاييد شده است.

براي اضافه كردن يك منبع مطالب جديد و دسترسي به آن را به طور مستقيم از جعبه "نوشتن در داشبورد SarvCRM خود را، شما گرم O به راهنماي برنامه SarvCRM، جستجو براي منبع محتوا شما مي خواهيد براي اضافه كردن، و نصب برنامه. سپس در كادر نوشتن، با كليك بر روي نماد گيره كاغذي را به ضميمه رسانه ها و محتواي چند رسانه اي شما مي خواهم به پيوست به پست، پس از آن برنامه و يا ارسال را انتخاب نماييد. در حالي كه SarvCRM يك صف كشيدن و رها كردن پست به تنظيم برنامه ها به راحتي به عنوان شما مي توانيد در بافر براي كسب و كار را شامل نمي شود، آن را بهترين ادغام ابزار چاپ و نشر اجتماعي ما براي اتصال رسانه از برنامه هاي ديگر به راحتي به عنوان يك تست شده عكس.

SarvCRM - يكپارچه سازي محتوا بهبود يافته در انتشار

كنترل پنل تجزيه و تحليل ترافيك، كه شما از سمت چپ منوي كشويي اصلي دريافت است، از چندين قالب براي استفاده در گزارش شامل و تجسم داده ها را دريافت. اگر چه SarvCRM ليست كتابخانه كامل از قالب ها، طرح pro محدود آنچه شما مي توانيد دسترسي داشته باشيد. به عنوان مثال، فيس بوك مصالح در تنها برنامه شركت در دسترس است، اما مي تواند به خوبي به عنوان يك SMB است.

تحت گزارش، يك ليست از تمام گزارش انتخاب، و همچنين هر گونه پيش نويس ذخيره شده وجود دارد. شما همچنين مي توانيد سفارشي و ساخت گزارش در گزارش ساز با اضافه كردن يك هدر، انتخاب نوع گزارش و نمودار مورد نظر شما، و اضافه كردن يك آرم شركت يا برچسب. برنامه ريزي انتشار اين گزارش همچنين در گزارش ساز انجام مي شود. درست در زير تجزيه و تحليل ترافيك منوي انتساب كه در آن شما ايجاد پيام، در توزيع تكاليف را به اعضاي تيم، و پيگيري اين تكاليف است. قابليت هاي گزارش شده در ابزار گوش دادن قيمتي مشابه مانند Brand24 و Zoho اجتماعي قوي تر، اما آنها اين كار انجام مي شود.

اين همه در شماره

  • در هسته قابليت تجزيه و تحليل نهفته دلاوري گزارش يك ابزار است. چگونه بسياري از راه مي توانيد آن را برش و تاس داده هاي ورودي در راه معني دار؟ SarvCRM ارائه مي دهد چندين گزارش هاي مفيد در اشكال مختلف گرافيكي. گزارش ها از ماژول هاي مختلف تحليلي ساخته شده است. ماژول مي توان مورد استفاده براي ايجاد يك گزارش سفارشي و يا شما مي توانيد از يكي از قالب گزارش SarvCRM را انتخاب كنيد. هر ماژول داراي يك مقدار نقطه. با SarvCRM نرم افزار، شما 50 امتياز و مي تواند upcharge پرداخت به اضافه كردن امتياز بيشتر به حساب خود. شما همچنين مي توانيد امتياز استفاده مجدد بنابراين، اگر شما يك گزارش حذف و يا حذف يك ماژول از يك گزارش، آن نقطه قطره به سطل خود را.
  • من يك گزارش بررسي اجمالي توييتر نيز به عنوان يك زن و شوهر از ديگران فرار و راه مختصر آن را تجسم داده ها را دوست داشت. در بالا، اين گزارش نشان داد مشخصات توييتر من با پيروان، زير، و در برگه. بعد هم رشد پيرو من و پس از آن آمد لينك محبوب ترين من، با استفاده از ow.ly. اعطا شده، بستر آزمون من بود با فعاليت غرق نمي اما سبك گزارش مفيد بود و مي تواند ترافيك بيشتر، اداره كند. نرم افزار برنامه SarvCRM شامل يك گزارش با حداكثر نه نفر ديگر در دسترس نيست. برخي گزارش ها، مانند فيس بوك و توييتر واحدهاي وابسته، تنها براي در طرح شركت در دسترس است.


SarvCRM-توييتر-گزارش

تجزيه و تحليل رقابتي مي تواند با اضافه كردن سايت هاي ديگر بازيگران اصلي به عنوان يك جريان وظيفه. SarvCRM يك صفحه گسترده تجزيه و تحليل رقابتي در اكسل، كه همچنين مي تواند به عنوان يك فايل PDF دريافت مي شود ايجاد شده است. قابليت هاي تجزيه و تحليل رقابتي آن به شرح آسان براي پيدا كردن به عنوان آنها در جوانه هاي اجتماعي و يا Brandwatch تجزيه و تحليل ترافيك در بخش نبودند چرا كه هيچ قالب گزارش خاص اختصاص داده شده به آن .. مصالح گزارش هاي موجود براي SarvCRM شركت نوع طرح مشتريان وجود دارد انجام مقايسه بسيار خوبي.

اما در جايي كه SarvCRM واقعا مي درخشد در يكپارچگي آن است. اين شركت ساخته شده از تمامي رابط هاي برنامه نويسي كاربردي آن (API ها) در دسترس به عنوان منبع باز، و سيل اخير خود از يكپارچگي و ادغام در حال گسترش چه پلت فرم مي تواند در كنار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) و ساير خدمات شركت ابر است. Hootsute در حال حاضر با چند برنامه كسب و كار مايكروسافت، از جمله مايكروسافت ديناميك، شيرپوينت، و شيون و زاري يكپارچه، و شركت به دست آورد و فروش تلفن همراه نرم افزار فروش اعجوبه سال گذشته براي بهبود قابليت پلت فرم اجتماعي براي كمك به فروش و مديران بازاريابي شناسايي تاثيرگذاران و تبديل آنها به منجر CRM از طريق تعامل زمان واقعي است. SarvCRM همچنين اخيرا با پلت فرم شركت امنيت سايبري ZeroFox يكپارچه براي كمك به كاربران شناسايي تهديدات اجتماعي و خطرات به طور مستقيم از داشبورد SarvCRM.

رسانه كهنه اجتماعي بستر هاي نرم افزاري داراي خود را
SarvCRM شمارش كت و شلوار قوي خود را در ابزار گوش دادن اجتماعي جنبه از مجموعه SaaS به طور كلي خود را، و اصلي جريان مبتني بر نظارت داشبورد آن است كه هنوز يك طراحي كه بسياري از سيستم عامل هاي ديگر مديريت اجتماعي تقليد. در شركت درجه مقابل نام تجاري گوش دادن، SarvCRMalso است چندين توافقنامه همكاري هاي شخص ثالث با فروشندگان ديگر، در ميان است كه Brandwatch است. هنگامي كه با تجزيه و تحليل ترافيك Brandwatch تركيب، اين دو باعث مي شود يك رسانه هاي اجتماعي تيم ابزار بسيار قدرتمند است.

SarvCRM مجموعه اي پيچيده از گوش دادن، شناسايي تاثير گذار، نامزدي، و تجزيه و تحليل، چاپ و نشر، و ابزار گزينش هاي پشتيباني شده توسط دانشگاه SarvCRM و ساير دارايي هاي سنتي تر از پشتيباني فني است. SarvCRM همچنين داراي رديابي داخلي و پيام قابليت هاي قوي كه رشد SMB را پشتيباني خواهد كرد و آن را براي يك تيم كار در يك سازمان بزرگتر. در حالي كه قابليت هاي محدود SarvCRM در رديف SMB و تجزيه و تحليل كاستي در برابر ابزار شركت درجه روي هم انباشته شده در سمت چپ آن نود انتخاب ناشران، كوتاه، نفوذ صنعت SarvCRM و محبوبيت است كه به خوبي به دست آورده، و اگر كسب و كار شما مي خواهد يك انجام آن را به همه رسانه هاي اجتماعي مديريت و تجزيه و تحليل ابزاري است كه با هر نرم افزار در زير نور خورشيد ادغام، SarvCRM شما را به خوبي خدمت مي كنند.


برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۷ مرداد ۱۳۹۴ساعت: ۰۳:۲۷:۵۲ توسط:Morteza Alami موضوع:

مديريت محصولات، تامين كنندگان، سفارشات خريد، پيش فاكتورها و فاكتورها

Being able to use a simple application to manage both back office and front office processes is becoming more important to small and mid-size businsses.  Key here is to provide a single platform that both order taking and order fulfilment is captured and procssed. 

 

مديريت محصولات، تامين كنندگان، سفارشات خريد، پيش فاكتورها و فاكتورها


برچسب: مديريت محصولات، تامين كنندگان، سفارشات خريد، پيش فاكتورها و فاكتورها،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۰ ارديبهشت ۱۳۹۴ساعت: ۰۱:۴۴:۲۴ توسط:Morteza Alami موضوع: